Conditions de Livraison et de Retour chez Crux Living

Politique de Livraison

Délais de Traitement de Vos Commandes

Chez Crux Living, chaque commande passée est traitée avec la plus grande diligence. Nous nous engageons à préparer et à expédier vos articles, issus de notre sélection Cuisine et Maison, dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Ce laps de temps nous permet de garantir que chaque produit répond à nos standards de qualité avant de prendre le chemin de votre domicile.

Modalités et Délais de Livraison Standard en France

Une fois votre colis préparé et expédié, le délai de livraison estimé pour la France métropolitaine est de 5 à 10 jours ouvrables. Pour un acheminement sécurisé et efficace, nous faisons confiance aux services de livraison nationaux les plus fiables, tels que Colissimo ou Mondial Relay. Dès l'expédition, un numéro de suivi vous sera communiqué, vous offrant la possibilité de suivre l'évolution de votre commande en temps réel, de notre entrepôt à votre porte.

Il est important de noter que les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés. Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter ces délais, des circonstances exceptionnelles (intempéries, périodes de forte affluence) peuvent occasionnellement entraîner de légers retards. Soyez assuré que notre équipe reste à votre entière disposition pour toute assistance nécessaire.

Transparence et Responsabilité d'Expédition

Crux Living prend la pleine responsabilité de la gestion de votre commande, de la préparation à la livraison finale. En cas de questions, préoccupations ou de rares litiges liés au transport de vos articles, notre service client dédié est votre unique point de contact. Nous nous engageons à résoudre rapidement et équitablement toute situation, car votre satisfaction est notre priorité absolue.

Politique de Retours et Remboursements

Votre Droit de Rétractation de 14 Jours (Conformément à la Législation Européenne)

Conformément aux directives de l'Union Européenne et au Code de la Consommation français, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Durant cette période, vous pouvez choisir de retourner un article sans avoir à justifier votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux liés au retour des produits. Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter par email à [email protected]. Nous vous guiderons à travers la procédure.

Afin d'être éligible à un retour et à un remboursement, l'article doit impérativement être dans son état d'origine, inutilisé, et dans son emballage d'origine complet. Certains produits, comme ceux d'hygiène personnelle ou les articles personnalisés, peuvent être exclus du droit de rétractation pour des raisons sanitaires ou de personnalisation spécifique.

Frais d'Expédition de Retour

Sauf dans l'éventualité d'un article défectueux avéré ou d'une erreur de notre part (produit non conforme à la commande), les frais de retour de l'article sont à la charge du client. Pour votre tranquillité d'esprit, nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance, car Crux Living ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.

Remboursements Effectués via PayPal

Tous les remboursements seront crédités sur le compte PayPal qui a été utilisé pour le paiement initial de votre commande. Une fois que nous aurons réceptionné et vérifié l'état de l'article retourné, nous traiterons le remboursement dans les plus brefs délais. Veuillez noter qu'en raison des délais de traitement internes à PayPal, le montant peut mettre plusieurs jours ouvrables à apparaître sur votre relevé de compte. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Support Client et Résolution des Litiges

Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations. Pour toute question relative à votre livraison, un retour ou un remboursement, l'équipe de Crux Living est à votre entière disposition. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec la plus grande attention et transparence. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment via [email protected] pour obtenir de l'aide.